消費者滿意度排名：蘋果智能機三星功能機居首
北京時間09月11日消息，寶威科技網(wǎng)訊，全球市場資訊公司J.D. Power昨日發(fā)布的兩項調查結果顯示，蘋果和三星手機的消費者滿意度分別在智能手機和功能手機領域奪冠。該調查衡量消費者滿意度的指標包括手機的大小、屏幕質量、電池壽命和數(shù)據(jù)處理速度。該調查還稱，4G手機的消費者滿意度普遍很高。
根據(jù)J.D. Power公司的調查結果，蘋果智能手機的消費者滿意度得分最高；三星功能手機的消費者滿意度排名最高。衡量消費者滿意度的指標包括手機的重量、大小、顯示屏質量、數(shù)據(jù)處理速度、電池壽命和觸摸屏性能。例如，重量不超過5盎司的智能手機，消費者滿意度評分是最高的，約為810分（總分為1000分）。但是，重量超過5盎司的智能手機，其消費者滿意度評分僅為760分。功能手機同樣如此。對于重量在3到3.5盎司之間的功能手機，消費者滿意度最高；重量等于或大于4盎司的功能手機，其消費者滿意度就下降了。
排名情況：
智能手機：蘋果第一，得分838分；宏達電第二，得分801分。
功能手機：三星第一，得分718分；LG第二，得分717分。
得分較高的手機標準：
重量：5盎司或5盎司以下的智能手機；3.5盎司或3.5盎司以下的功能手機。
厚度：智能手機不超過0.45英寸；功能手機不超過0.65英寸。
觸摸屏：只配有觸摸屏的智能手機比只配有QWERTY鍵盤的智能手機得分更高。
處理器：內(nèi)置芯片處理數(shù)據(jù)更快的手機得分更高。
顯示屏：配置有Super AMOLED等高級顯示屏的手機得分更高。
攝像頭：至少500萬像素才能獲得高分。
這兩項研究還顯示，只配置觸摸屏的智能手機比只配置QWERTY鍵盤或同時配置觸摸屏和QWERTY鍵盤的智能手機，“就操作的便利性而言擁有更高的消費者滿意度”。快速芯片和高端顯示屏也能提高得分。“更快速度的芯片和更高級的顯示屏（例如Super AMOLED就比老式的LCD顯示屏高級），均能大大地提高用戶的滿意度。”J.D. Power公司說。
該調查還將影響功能手機和智能手機消費者滿意度的各種因素，按照重要性進行了排名。對于功能手機來說，重要的影響因素包括性能（31%），操作便利性（24%），物理設計（24%），功能（20%）。對于智能手機而言，重要的影響因素是性能（35%），操作便利性（24%），功能（21%）和物理設計（20%）。
蘋果智能手機的消費者滿意度連續(xù)六次排名最高，這次得分為838分。蘋果iPhone的功能和操作便利性尤其令人滿意。三星功能手機的消費者滿意度總是排名第一，這次得分為728分。三星功能手機在性能、操作便利性和功能方面得分較高。排在三星之后的依次是LG（717分），三洋（717）和索尼愛立信（709）。
J.D. Power公司的調查還顯示，消費者對于4G手機的“滿意度更高”。“使用4G手機的消費者滿意度平均為819分，而使用3G手機的消費者滿意度分數(shù)平均為786分。4G手機用戶在打電話、發(fā)短信和上網(wǎng)方面表現(xiàn)得更為活躍。”
