緩解銀行“排隊難” 建議市民多用業(yè)務辦理自助設施
北京時間2013年06月27日消息，寶威科技網訊，近日，不少市民向本報打來熱線，反映一段時間來，銀行“排隊難”成為一個普遍的問題，一般情況下到銀行辦一個業(yè)務需要等半小時到一個小時。隨著銀行受理業(yè)務項目增多，人們的金融消費意識提高，理財意識增強，需求增多，銀行網點排隊自然成為人們金融消費需求急劇增長的客觀反映。
昨日，記者對中行溫江支行、工行溫江支行等金融機構進行了走訪，與各家銀行專家一同探討解決“排長隊”癥結的有效措施。
現(xiàn)象：業(yè)務辦理ATM“扮閑”
記者在某銀行營業(yè)大廳看到，整個大廳擠滿了等候辦理業(yè)務的人群，彌漫著煩躁不安的情緒。銀行門口設有ATM機，但只看到有幾個年輕顧客在使用。屋內排隊的大部分顧客是老年人，他們既不會使用ATM機也不會從網上繳納水電費，只能在大廳無奈地等候叫號。
記者了解到，有近半數(shù)的市民不愿使用或不會使用自助設備和網上銀行。不少客戶尤其中老年客戶為了領取幾百元的工資、退休金、社保金，甚至僅僅為了查一下賬面余額，而寧可苦苦等待三四十分鐘，配置齊全、功能先進的自助設備反而在那里閑著，實際上造成的是雙方的浪費。這點上，銀行方表示將加大ATM機使用常識的普及宣傳和指導，設置專門的職員進行操作演示，“手把手”地輔導客戶正確使用電子渠道辦理業(yè)務。同時，銀行方還表示將采用一系列有效的措施來緩解“排隊難”問題。
措施：
A 人員充實到一線
增設營業(yè)窗口
針對每月代發(fā)養(yǎng)老金、工資，定期代銷基金、國債等高峰時間網點人滿為患的難題，工商銀行溫江支行有關人士說，將工作人員充實到一線，增設營業(yè)窗口是解決市民排隊難問題的最好辦法，根據(jù)客流量安排員工的工作時間，實行高峰時段“彈性工作制”和“彈性窗口”挖掘內部人力資源潛力。
B 優(yōu)化排隊機細化客戶需求
越來越多的股民炒股、基金買賣是銀行排長隊的一個原因。為了減少辦理這些非現(xiàn)金業(yè)務造成的排長隊困擾，各銀行對業(yè)務辦理柜臺進行了優(yōu)化。
中國銀行溫江支行營業(yè)廳的有關人士告訴記者，去年以來，他們對各網點的排隊機進行了優(yōu)化，將業(yè)務分成了現(xiàn)金、股票、基金等，避免不同類型的業(yè)務混雜，細化排隊的客戶，提高排隊效率。
C 建議市民多用業(yè)務辦理自動設施
在自動存、取款機、查詢機上辦理業(yè)務時間會節(jié)省很多，因此，工行相關負責人建議市民多辦儲蓄卡、借記卡、信用卡，能不到柜臺解決的問題盡量在自動設備上解決；同時可在水、電、氣等代收、代辦的儲蓄卡中預存資金，只需通過銀行服務電話就能簡便繳納。
