中間業(yè)務(wù)膨脹致窗口行業(yè)“排隊(duì)難”
北京時(shí)間2013年06月27日消息，寶威科技網(wǎng)訊，記者在九二路郵政儲(chǔ)蓄所看到，柜臺(tái)和旁邊的自助服務(wù)區(qū)都有排著長(zhǎng)隊(duì)等待辦理業(yè)務(wù)的客戶。在八七路工商銀行營(yíng)業(yè)廳里，記者注意到，柜臺(tái)前有13個(gè)人正等待辦理業(yè)務(wù)，而一旁的自助設(shè)備前有4個(gè)人在排隊(duì)。采訪中記者發(fā)現(xiàn)，有很大一部分老人、外來(lái)務(wù)工人員因不熟悉ATM等自助設(shè)備的操作，只能依賴傳統(tǒng)的柜臺(tái)方式辦理業(yè)務(wù)。
在采訪中了記者了解到，近些年銀行承擔(dān)著多種費(fèi)用代收代繳職能，“中間業(yè)務(wù)的急劇膨脹”是銀行窗口隊(duì)伍越排越來(lái)越長(zhǎng)的原因之一，代發(fā)工資、水電費(fèi)交納都通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬完成，加大了銀行柜臺(tái)的壓力。加之，隨著股市的火爆，銀行的個(gè)人金融產(chǎn)品和金融衍生產(chǎn)品不斷推出，客戶量激增，多種因素促使銀行“排隊(duì)難”。
措施：窗口行業(yè)努力緩解“排隊(duì)難”
記者走訪了市區(qū)建行、農(nóng)行、中行、工行等多家銀行，發(fā)現(xiàn)各個(gè)銀行紛紛采取分流、加大自助設(shè)備投入等辦法積極緩解“排隊(duì)難”。各個(gè)銀行都設(shè)立了開放式柜臺(tái)區(qū)、貴賓區(qū)、普通柜臺(tái)區(qū)；積極推行“大堂經(jīng)理制”，由大堂經(jīng)理根據(jù)客戶辦理的不同業(yè)務(wù)調(diào)度自助設(shè)備的使用，以緩解柜臺(tái)壓力；增加對(duì)ATM、自助繳費(fèi)機(jī)的投入力度；不論是銀行還是郵政儲(chǔ)蓄所都采取了“彈性時(shí)間制度”，即在客戶較多的時(shí)間段增加服務(wù)窗口等。
采訪中，記者了解到，中行和建行還特別配置了自動(dòng)存取款機(jī)，以縮短客戶的排隊(duì)時(shí)間，更方便、快捷地為客戶辦理存取款業(yè)務(wù)。八七路建設(shè)銀行蔡經(jīng)理告訴記者，目前在石獅的13個(gè)建行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)基本都配置了自動(dòng)存取款機(jī)。而農(nóng)行則開設(shè)了“綠色通道”，在緩解排隊(duì)難現(xiàn)象的同時(shí)，對(duì)老弱病殘給予優(yōu)先辦理；市區(qū)的長(zhǎng)福農(nóng)業(yè)銀行分理處還針對(duì)客戶群體的特點(diǎn)特別開設(shè)了5000元以下業(yè)務(wù)辦理服務(wù)窗口，進(jìn)一步緩解“排隊(duì)難”。
