電子銀行網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
什么是網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)是一套完整的網(wǎng)上銀行展示、服務(wù)和經(jīng)營管理系統(tǒng)，它以實實在在的設(shè)備作為銀行網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)載體，以功能豐富的后臺管理系統(tǒng)作為運營支撐平臺，通過各種安全控制手段實現(xiàn)虛擬化網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的實體化宣傳、體驗和服務(wù)，同時為銀行電子銀行部門提供一個可供經(jīng)營的廣告宣傳和業(yè)務(wù)推廣平臺。
以下是銀行業(yè)務(wù)模式的對比：
傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)：通過“數(shù)據(jù)中心、營業(yè)網(wǎng)點”的方式實現(xiàn)與客戶交流和業(yè)務(wù)處理，這種模式下網(wǎng)點是銀行業(yè)務(wù)和利潤的增長點；
目前網(wǎng)銀系統(tǒng)的模式：通過“網(wǎng)站、客戶自有設(shè)備、客戶端安全手段”的方式實現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)處理，這種模式下網(wǎng)銀的客戶相對穩(wěn)定，但是很難實現(xiàn)深入人心的宣傳和潛在客戶的迅速增長；
網(wǎng)銀自助服務(wù)機系統(tǒng)：通過“網(wǎng)站、專用設(shè)備、專用系統(tǒng)”作為網(wǎng)銀“落地”的最佳方式，在此平臺上與客戶交流和處理業(yè)務(wù)，客戶可以隨時隨地辦理業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行也具有的實實在在的形象，對普通的老百姓來講不再顯得高不可攀，就實現(xiàn)了銀行網(wǎng)銀系統(tǒng)由網(wǎng)站建設(shè)向客戶的深入，是和客戶交流最直接的手段。
為什么要建立網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
電子銀行示范和網(wǎng)上銀行體驗
在網(wǎng)點的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備上為我行網(wǎng)上銀行潛在客戶演示網(wǎng)上銀行的功能和業(yè)務(wù)流程，給客戶帶來最直接的體驗與感受，可以達到很好的營銷效果，提高網(wǎng)銀注冊數(shù)量和U盾持有量。對于現(xiàn)有客戶提供安全的自助交易環(huán)境，如同在家操作一樣，實現(xiàn)真正的隨時隨地進行網(wǎng)銀交易。
統(tǒng)一網(wǎng)上銀行宣傳形象和宣傳手段
該設(shè)備和系統(tǒng)的推出是一次觀念突破，是由大規(guī)模的廣告宣傳向形象統(tǒng)一美觀、客戶實時體驗的轉(zhuǎn)變，是由原來的網(wǎng)點各自為政的不規(guī)范PC設(shè)備投入向簡便、易用、規(guī)范的自助服務(wù)設(shè)備的轉(zhuǎn)變，使網(wǎng)上銀行的概念和功能深入到普通老百姓的心中。
降低柜面壓力，優(yōu)化客戶服務(wù)流程
在網(wǎng)點流程和人員配置上稍加改動，即實現(xiàn)了網(wǎng)點非現(xiàn)金業(yè)務(wù)客戶到網(wǎng)銀自助服務(wù)機上辦理業(yè)務(wù)的過程，尤其是基金買賣等耗時較長的業(yè)務(wù)，可以縮短等候時間，加快了業(yè)務(wù)處理速度，很好地實現(xiàn)了客戶業(yè)務(wù)分流，提高了服務(wù)質(zhì)量。
專機專用保證最高安全性和穩(wěn)定性
該系統(tǒng)是為銀行專門設(shè)計的一款自助服務(wù)系統(tǒng)。端機設(shè)備采用了穩(wěn)定可靠的硬件和嵌入式操作系統(tǒng)，具有極強的防病毒、防木馬駐留功能，安全性極強，在測試和試運行過程中，沒有出現(xiàn)一例安全問題，最大強度地保護了客戶的資金安全和銀行信用。后臺管理系統(tǒng)實現(xiàn)對端機設(shè)備的實時監(jiān)控和控制，保證設(shè)備7×24不間斷運行。
怎樣建立網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
基于現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點的網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
在網(wǎng)點建立統(tǒng)一的電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)，安排專職的網(wǎng)點業(yè)務(wù)人員（如大堂經(jīng)理）負責(zé)向客戶推介網(wǎng)銀產(chǎn)品，創(chuàng)新網(wǎng)上銀行服務(wù)模式，實現(xiàn)以下目的：
營銷宣傳功能
在電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)建設(shè)中，應(yīng)在傳統(tǒng)的海報、折頁等形式基礎(chǔ)上，充分利用網(wǎng)上銀行終端服務(wù)區(qū)設(shè)備進行產(chǎn)品宣傳、營銷信息推廣工作，便于客戶在體驗產(chǎn)品，接受指導(dǎo)的同時接受產(chǎn)品知識及活動信息的宣傳，為全行營銷開辟新的渠道。
客戶體驗
電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)為客戶提供專門的電子銀行業(yè)務(wù)自助設(shè)備和場地，便于客戶自助辦理電子銀行業(yè)務(wù)。一方面，分流柜臺業(yè)務(wù)，減輕柜臺業(yè)務(wù)排隊的情況，節(jié)約客戶時間；另一方面，提升了電子銀行渠道交易占比，增加我行客戶使用電子銀行的比例，推動我行個人金融業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
客戶交易
目前，客戶反映的電子銀行業(yè)務(wù)使用問題主要集中在電子銀行業(yè)務(wù)開通和首次登錄使用環(huán)節(jié)上，電子銀行業(yè)務(wù)體驗區(qū)應(yīng)具備對開通電子銀行業(yè)務(wù)和首次登錄使用電子銀行業(yè)務(wù)的客戶的指導(dǎo)功能，由網(wǎng)點員工手把手幫助客戶解決電子銀行業(yè)務(wù)入門的問題，客戶入門之后，能夠自己熟練使用電子銀行業(yè)務(wù)。
客戶答疑
提高電子銀行客戶的售后服務(wù)能力，為客戶提供配套的指導(dǎo)服務(wù)，幫助客戶現(xiàn)場解決在使用電子銀行業(yè)務(wù)過程中遇到的問題，輔助客戶掌握電子銀行服務(wù)的操作要點，強化客戶風(fēng)險防范意識，提高客戶滿意度。
基于公共場所的網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)
在公共場所安裝和使用外觀統(tǒng)一新穎的安全便捷的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備，實現(xiàn)如下幾個方面的意義和目標：
統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助設(shè)備和宣傳形象。
網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣的廣告效應(yīng)。
達到方便廣大網(wǎng)銀客戶使用網(wǎng)銀的目的。為客戶提供了隨時隨地辦理網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的專用安全自助設(shè)備。
使用統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助服務(wù)設(shè)備，可以有效支持和配合銀行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)的推廣。以統(tǒng)一的形象和統(tǒng)一的網(wǎng)銀自助服務(wù)操作方法教育引導(dǎo)改變客戶的行為習(xí)慣，必將為我行吸引廣大的網(wǎng)銀潛在客戶使用我行的網(wǎng)銀產(chǎn)品。
形成散布在城市各個地方的“自助營業(yè)廳”，有效緩解網(wǎng)點的客戶排隊問題，提升服務(wù)效率，分流柜面壓力，縮短客戶排隊時間，為客戶提供更豐富的業(yè)務(wù)辦理渠道。
降低經(jīng)營成本，優(yōu)化網(wǎng)點人力資源配置，提升網(wǎng)點的營銷能力。
統(tǒng)一的后臺管理和經(jīng)營平臺
網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)是以“銀行網(wǎng)站、網(wǎng)點專用設(shè)備、專用系統(tǒng)、后臺監(jiān)控管理和廣告經(jīng)營平臺”的方式來保障客戶網(wǎng)上銀行自助交易安全和網(wǎng)銀業(yè)務(wù)推廣的。在吸引廣大客戶使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和進行網(wǎng)上交易的同時，此系統(tǒng)將我行各項業(yè)務(wù)宣傳以廣告播放的形式展現(xiàn)在網(wǎng)銀自助服務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)中每一臺網(wǎng)銀自助服務(wù)機上，使我行的各項業(yè)務(wù)宣傳深入人心。同時該系統(tǒng)還提供了非常強大的報表和數(shù)據(jù)分析決策系統(tǒng)，為我行的業(yè)務(wù)決策提供了可靠準確的數(shù)據(jù)保障。包括以下幾個平臺：
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)自助服務(wù)平臺
網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)體驗平臺
業(yè)務(wù)宣傳媒體播放平臺
業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計和業(yè)務(wù)決策平臺
