智慧旅游 觸屏一鍵“馳騁”天下
北京時(shí)間2011年10月07日消息，寶威科技援引中安在線網(wǎng)訊 倘若你獨(dú)自一人置身于一個(gè)陌生的城市，該如何展開(kāi)旅程？是通過(guò)地圖、電話，還是在網(wǎng)站上搜索你需要的信息？你是否發(fā)現(xiàn)，身邊很多朋友行前認(rèn)真研讀各類旅游攻略，精心設(shè)計(jì)出游線路，但在行程中，仍會(huì)因天氣、環(huán)境、道路等問(wèn)題而困擾？
“智慧旅游”將解決上述煩惱，通過(guò)手機(jī)、電腦或移動(dòng)終端，與“智慧旅游”系統(tǒng)實(shí)時(shí)互動(dòng)，系統(tǒng)根據(jù)你的需求，及時(shí)、便捷地為你解決線路選擇、天氣預(yù)報(bào)、住宿預(yù)定、門(mén)票購(gòu)買(mǎi)、美食推薦、行程引導(dǎo)等問(wèn)題，并在安全出行、在線支付、旅游維權(quán)等方面提供周到服務(wù)。國(guó)家旅游局日前正式提出，爭(zhēng)取用10年時(shí)間，在我國(guó)初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”。我省旅游部門(mén)也將在“十二五”大力推動(dòng)旅游信息化進(jìn)程，讓“智慧旅游”走近你我。
從“走馬觀花”到“品質(zhì)先行”
“旅游活動(dòng)作為人們生活方式的延伸，旅游業(yè)作為服務(wù)業(yè)的龍頭產(chǎn)業(yè)，必然會(huì)因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)發(fā)生革命性的變化而變革。此外，隨著生產(chǎn)生活的發(fā)展，在線旅游、郵輪游艇旅游、房車(chē)旅游、自駕車(chē)旅游等新的旅游方式層出不窮，旅游業(yè)如何去滿足這部分新興需求，同樣離不開(kāi)自身的現(xiàn)代化，從技術(shù)層面說(shuō)，這里面最重要的就是實(shí)現(xiàn)‘智慧旅游’。”省旅游局巡視員吳浩如此闡述“智慧旅游”的必要性。
的確，越來(lái)越多的人厭倦了“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)拍照、回家一問(wèn)什么都不知道”的跟團(tuán)游，瀟灑、休閑的自助游已經(jīng)成為最熱門(mén)的旅行方式。楊燁，省城合肥某景觀設(shè)計(jì)公司職員，中秋小長(zhǎng)假，和同事結(jié)伴去三亞旅游，興趣盎然，滿意而歸。“在網(wǎng)上買(mǎi)了打折機(jī)票，訂了家庭旅館，一天只要200塊。到了三亞，出門(mén)坐公交或打的，非常方便；吃的用的都現(xiàn)買(mǎi)，便宜新鮮；想去哪兒玩就去哪兒，想吃什么就吃什么……比跟團(tuán)游舒服、自在多了。”楊燁說(shuō)。再來(lái)看看即將到來(lái)的“十一”黃金周，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，越來(lái)越多的市民青睞品質(zhì)先行、行程寬松、注重體驗(yàn)的個(gè)性化出游，部分旅行社適時(shí)推出自由行產(chǎn)品，日益紅火的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站也為游客的個(gè)性化需求提供方便。
記者登錄了“去哪兒”、“攜程”、“悠哉”等幾家國(guó)內(nèi)較為知名的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，提供的服務(wù)包括機(jī)票酒店預(yù)訂、旅游路線選擇以及團(tuán)購(gòu)等，其中，機(jī)票和酒店價(jià)格較為優(yōu)惠，受到很多網(wǎng)友歡迎。但網(wǎng)友們也反映，這些網(wǎng)站同質(zhì)化嚴(yán)重，更多起到了信息匯總和搜索引擎的作用。資深“驢友”張力說(shuō):“現(xiàn)在的自助游大多為‘機(jī)票+酒店’式，游客不能及時(shí)了解旅游目的地天氣、路況、停車(chē)位、游客人數(shù)、旅游安全等情況，很多個(gè)性化需求無(wú)法滿足。我們需要更加智能的旅游服務(wù)平臺(tái)。 ”
從“3D虛擬”到“旅游顧問(wèn)”
上海世博會(huì)帶給人們“智慧旅游”的初次體驗(yàn)。在世博園區(qū)，只需掏出手機(jī)，輕輕一刷，游客手機(jī)上就會(huì)不時(shí)收到熱門(mén)場(chǎng)館的排隊(duì)信息。園區(qū)信息亭內(nèi)自助終端的互動(dòng)觸摸屏上，園區(qū)、場(chǎng)館和城市的各類服務(wù)信息應(yīng)有盡有。實(shí)際上，智慧旅游的功能遠(yuǎn)不止于此。
智慧旅游的“前奏”是虛擬旅游。計(jì)劃出游前，游客通常會(huì)通過(guò)宣傳冊(cè)、電視、網(wǎng)絡(luò)收集目的地信息，這些信息大都為平面直觀的，然而，運(yùn)用三維技術(shù)打造的“3D虛擬景區(qū)體驗(yàn)”則給人們別樣的感受。記者登錄“智慧黃山門(mén)戶網(wǎng)”，進(jìn)入“虛擬漫游”欄目，隨手點(diǎn)擊屯溪老街，琳瑯滿目的特色店鋪映入眼簾。使用鍵盤(pán)和鼠標(biāo)，可自由變換角度和高度，從不同側(cè)面欣賞老街風(fēng)景；切換“夜晚”功能鍵，還能感受暮色降臨、萬(wàn)家燈火的老街風(fēng)貌。
鎖定心儀景區(qū)，接下來(lái)就是行程安排了。進(jìn)入較為成熟的“智慧旅游”系統(tǒng)，游客可以自主
挑選出行的方式(如徒步、公交車(chē)、駕車(chē)等)、想要游覽的景點(diǎn)、想要住宿的酒店，旅游行程設(shè)計(jì)平臺(tái)會(huì)自動(dòng)計(jì)算出行車(chē)、游覽景點(diǎn)以及前往下一個(gè)景點(diǎn)所需的大致時(shí)間，為游客合理安排游線提供參考。系統(tǒng)還將根據(jù)出行人數(shù)、景區(qū)票價(jià)、酒店住宿費(fèi)以及汽油費(fèi)估算出行程所需費(fèi)用。 “智慧黃山門(mén)戶網(wǎng)”策劃推廣部張啟飛向記者描述了系統(tǒng)完善后的功能，“比如，游客要在黃山逗留兩天，想游覽文化類景點(diǎn)，品嘗徽菜美食，自己駕車(chē)前往，輸入這些條件及預(yù)算費(fèi)用，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)設(shè)計(jì)出符合游客需求的最佳線路，包括詳細(xì)的交通引導(dǎo)，推薦的景點(diǎn)、餐館、導(dǎo)游情況，游客評(píng)價(jià)等。 ”“智慧旅游”系統(tǒng)不僅能覆蓋“吃住行游購(gòu)?qiáng)?rdquo;等傳統(tǒng)六要素，還將在旅游安全、移動(dòng)搜索等方面發(fā)揮作用。行程中，游客能查詢天氣、路況、景區(qū)流量、注意事項(xiàng)等最新提示。一旦遇險(xiǎn)，還可通過(guò)移動(dòng)終端迅速找到最近的避難所、急救站，方便救援力量迅速確定遇險(xiǎn)游客位置，實(shí)施有效救援。
因智慧旅游而受益的不僅僅是游客。澳門(mén)去年接待內(nèi)地游客1000多萬(wàn)，其“智慧信息平臺(tái)”清晰顯示出各省市區(qū)的具體人數(shù)及排名。我省許多旅游城市年游客接待量遠(yuǎn)高于澳門(mén)，然而客源地構(gòu)成情況、游客指向都不明朗，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、宣傳營(yíng)銷、產(chǎn)品更新就無(wú)法做到“有的放矢”。
從“旅游無(wú)影”到“全面鋪開(kāi)”
“智慧旅游”的基礎(chǔ)是旅游信息化。對(duì)于旅游大省安徽來(lái)說(shuō)，這是一塊待加長(zhǎng)的“短板”。
“近年來(lái)，我省旅游信息化建設(shè)步伐加快，但與山東、江蘇等周邊省市相比有差距，與旅游大省的地位也不匹配，感覺(jué)就像開(kāi)著拖拉機(jī)上高速公路。 ”今年5月，全省旅游信息化建設(shè)推進(jìn)會(huì)在黃山市召開(kāi)，一位多年從事旅游信息化工作的景區(qū)代表在會(huì)上發(fā)出這樣的感慨。這位代表回憶說(shuō)，2002年，一位外地領(lǐng)導(dǎo)打電話給他，“都說(shuō)安徽是旅游大省，但在安徽省政府網(wǎng)站上，居然找不到旅游方面的內(nèi)容。 ”
目前，全省100多個(gè)市縣旅游局中，建有獨(dú)立域名網(wǎng)站的不到一半；全省A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店和旅社近1700家，有外語(yǔ)網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)的僅33家，開(kāi)通電子商務(wù)的只有155家。不少市縣旅游局網(wǎng)站由網(wǎng)絡(luò)公司代設(shè)代管，網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容主要是信息瀏覽，幾乎沒(méi)有在線服務(wù)、公眾交流等功能，更談不上電子商務(wù)。省旅游局信息中心主任王長(zhǎng)青認(rèn)為，“認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)是導(dǎo)致我省旅游信息化發(fā)展不平衡的重要因素。許多地方和企業(yè)認(rèn)為建個(gè)網(wǎng)站就是旅游信息化，在資金、人才投入上嚴(yán)重不足。 ”
建設(shè)“智慧旅游”，黃山無(wú)疑走在全省乃至全國(guó)前列。中秋小長(zhǎng)假第二天，導(dǎo)游小汪帶著30多位河南游客，在黃山風(fēng)景區(qū)檢票口通過(guò)“刷”手機(jī)上的驗(yàn)證碼直接進(jìn)入。如今，省內(nèi)外游客到黃山市21家A級(jí)以上景區(qū)，都可在線購(gòu)買(mǎi)“電子門(mén)票”，刷碼進(jìn)入。近年來(lái)，黃山市先后完成了科技部“十一五”重大科技支撐計(jì)劃課題“數(shù)字景區(qū)服務(wù)示范工程”以及省重大科技攻關(guān)項(xiàng)目“數(shù)字景區(qū)旅游信息化系統(tǒng)”的建設(shè)，被國(guó)家工信部作為旅游信息化建設(shè)示范在全國(guó)加以推廣。黃山旅游發(fā)展股份有限公司為游客提供景區(qū)門(mén)票、索道票、酒店客房等在線預(yù)訂服務(wù)，目前已實(shí)現(xiàn)在線交易和結(jié)算14億元。今年“五一”期間，“智慧黃山門(mén)戶網(wǎng)”正式運(yùn)營(yíng)，搭建起數(shù)字化體驗(yàn)和個(gè)性化服務(wù)的“電子旅游超市”。 “我們還將把‘智慧旅游’延伸到整個(gè)城市，在公共交通、醫(yī)療、通信等方面為市民提供數(shù)字化服務(wù)。 ”智慧黃山項(xiàng)目負(fù)責(zé)人充滿期望。
重點(diǎn)突破，全面鋪開(kāi)，迅速升溫。在全省旅游信息化建設(shè)推進(jìn)會(huì)上，省旅游局負(fù)責(zé)人表示，從今年起，我省將盡快開(kāi)通12301旅游服務(wù)熱線，著手建立系統(tǒng)完整、覆蓋全省、要素齊備的旅游信息數(shù)據(jù)庫(kù)。同時(shí)，依托旅游信息化建設(shè)成果，強(qiáng)力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)，加快全省旅游網(wǎng)站多語(yǔ)化建設(shè)，用電子地圖、三維實(shí)景、多媒體圖片、音頻、視頻等表現(xiàn)形式，吸引更多的中外游客走進(jìn)魅力安徽，暢游江淮美景。
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智慧旅游的“智慧”在哪里？
智慧旅游已不僅是一個(gè)超前概念，各地已紛紛開(kāi)始規(guī)劃智慧旅游建設(shè)方案，并在硬件、軟件和運(yùn)營(yíng)機(jī)制上開(kāi)始實(shí)質(zhì)性操作。
旅游服務(wù)
智慧旅游從游客出發(fā)，通過(guò)信息技術(shù)提升旅游體驗(yàn)和旅游品質(zhì)。智慧旅游通過(guò)科學(xué)的信息組織和呈現(xiàn)形式讓游客方便快捷地獲取旅游信息，幫助游客更好地安排旅游計(jì)劃并形成旅游決策。
旅游管理
智慧旅游將實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)旅游管理方式向現(xiàn)代管理方式轉(zhuǎn)變。通過(guò)信息技術(shù)，可及時(shí)準(zhǔn)確掌握游客的旅游活動(dòng)信息和旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)監(jiān)管從傳統(tǒng)的被動(dòng)處理、事后管理向過(guò)程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。
旅游營(yíng)銷
智慧旅游通過(guò)旅游輿情監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析，挖掘旅游熱點(diǎn)和游客興趣點(diǎn)，引導(dǎo)旅游企業(yè)策劃對(duì)應(yīng)的旅游產(chǎn)品，制定對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷主題，從而推動(dòng)旅游行業(yè)的產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷創(chuàng)新。智慧旅游通過(guò)量化分析和判斷營(yíng)銷渠道，篩選效果明顯，可以長(zhǎng)期合作的營(yíng)銷渠道。
