政務(wù)服務(wù)中心 觸摸屏現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)單號(hào)
北京時(shí)間08月05日消息，寶威科技網(wǎng)訊，3000平方米的辦公大廳、53個(gè)對(duì)外窗口、30個(gè)職能部門(mén)提供的155項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、108名工作人員蓮湖區(qū)政務(wù)服務(wù)中心不斷改進(jìn)、完善、升級(jí)設(shè)施建設(shè)，力求為辦事群眾提供最優(yōu)美、舒適、便捷的“如家”般政務(wù)服務(wù)環(huán)境。
設(shè)施完善化 體現(xiàn)精益求精
“不論嚴(yán)寒酷暑，進(jìn)入政務(wù)大廳，感覺(jué)到的永遠(yuǎn)是舒適。”這是來(lái)中心的辦事群眾發(fā)自?xún)?nèi)心的評(píng)價(jià)。進(jìn)入政務(wù)大廳，在最醒目位置設(shè)置的導(dǎo)辦臺(tái)、公示欄、流程圖等各類(lèi)設(shè)施一應(yīng)俱全，引導(dǎo)群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)；休息區(qū)還為群眾設(shè)有飲水機(jī)、沙發(fā)、茶幾、報(bào)刊等供人小憩；填單區(qū)為群眾提供筆、膠水等辦公必需品，還有參照填單示例幫助答疑解惑；便民大廳更是應(yīng)有盡有，便民服務(wù)箱隨時(shí)備有老花鏡、藥物、針線(xiàn)包等應(yīng)急物品。坐在寬敞明亮的大廳，享受著溫馨舒適的環(huán)境，面對(duì)著親切熱情的笑臉，口渴時(shí)的一杯水，應(yīng)及時(shí)的一粒藥，老年人的一副花鏡，小寶貝的嬰兒車(chē)……這些細(xì)小但貼心的服務(wù)，讓人賓至如歸。
為了減少群眾排隊(duì)的辛苦，增加政務(wù)工作的公開(kāi)度、透明度，政務(wù)中心在導(dǎo)辦臺(tái)啟用叫號(hào)系統(tǒng)，叫號(hào)系統(tǒng)根據(jù)通知單上的號(hào)碼進(jìn)行叫號(hào)辦理業(yè)務(wù)，整個(gè)業(yè)務(wù)辦理過(guò)程都在監(jiān)控體系下進(jìn)行，通知單上還備注了中心電話(huà)和投訴電話(huà)。
服務(wù)智能化 彰顯與時(shí)俱進(jìn)
走進(jìn)政務(wù)中心，一塊巨大顯示屏便會(huì)映入眼簾，在大屏最上方有投訴電話(huà)、中心網(wǎng)址以及綠色通道電話(huà)；中間滾動(dòng)著的是政務(wù)中心受理事項(xiàng)、申報(bào)材料、承諾時(shí)限及收費(fèi)依據(jù)等；在大屏的下方實(shí)時(shí)滾動(dòng)的是受理事項(xiàng)的目前狀態(tài)，并根據(jù)狀態(tài)不同標(biāo)注不同底色，方便了群眾監(jiān)督和提示辦事窗口。在大廳內(nèi)還設(shè)有觸摸屏，群眾可以通過(guò)觸摸屏現(xiàn)場(chǎng)查詢(xún)，根據(jù)導(dǎo)辦臺(tái)領(lǐng)取的發(fā)號(hào)通知單，點(diǎn)擊辦件查詢(xún)，輸入發(fā)號(hào)通知單上的流水號(hào)，就能顯示辦理事項(xiàng)的類(lèi)型、辦結(jié)時(shí)間和辦理狀態(tài)。如果群眾想對(duì)部門(mén)窗口和工作人員的服務(wù)進(jìn)行評(píng)議，進(jìn)入“電子投票”輸入發(fā)號(hào)通知單上的流水號(hào)即可。同樣，觸摸屏也可以查詢(xún)政務(wù)公開(kāi)的情況，點(diǎn)擊辦事指南選擇政務(wù)公開(kāi)，就可以對(duì)蓮湖區(qū)政府各部門(mén)的詳細(xì)情況進(jìn)行了解。
近期正式啟用的“智能自助打印受理通知書(shū)系統(tǒng)”和“政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”，助推中心實(shí)現(xiàn)了從手寫(xiě)到智能的跨越升級(jí)。使用“智能自助打印受理通知書(shū)系統(tǒng)”，辦事群眾只需在自助打印區(qū)，將發(fā)號(hào)通知單通過(guò)掃描儀掃描，自助打印系統(tǒng)就會(huì)識(shí)別并自動(dòng)出具“受理通知單”，通知單上載明了已提交的材料、收費(fèi)情況、收件時(shí)間、承諾時(shí)間、辦結(jié)時(shí)間、收件責(zé)任人、咨詢(xún)電話(huà)和投訴電話(huà)等內(nèi)容。該系統(tǒng)不僅降低了行政管理成本，提高了辦事效率，還更大限度地方便了群眾，真可謂一舉多得。“網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)”是政務(wù)中心信息化工作的新亮點(diǎn)、新突破，其主要內(nèi)容包括網(wǎng)上咨詢(xún)解答、網(wǎng)上傳輸資料、網(wǎng)上預(yù)審、網(wǎng)上審核回復(fù)等功能，既降低了企業(yè)、群眾申報(bào)服務(wù)事項(xiàng)來(lái)回奔跑的工作量、減少了社會(huì)管理成本，又提升了政務(wù)中心行政服務(wù)的質(zhì)量和效率，群眾可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)就能享受到便捷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“足不出戶(hù)，輕松辦事”。
