合肥交通運(yùn)輸局推“4S“微笑服務(wù) 觸摸屏設(shè)備有助縮短業(yè)務(wù)辦理時(shí)間
北京時(shí)間2010年09年20日消息，寶威科技援引萬家熱線網(wǎng)訊，從合肥市交通運(yùn)輸局了解到，合肥市行政服務(wù)中心交通運(yùn)輸局窗口推出“4S”微笑服務(wù)，做到在崗一分鐘，滿意60秒。同時(shí)推行“全能柜員”服務(wù)，窗口工作人員全面受理行政許可和審批業(yè)務(wù)，絕窗口忙閑不均和辦事群眾排隊(duì)等候的現(xiàn)象，全心全意為民服務(wù)。
交通運(yùn)輸局窗口推出“4S”微笑服務(wù)
據(jù)了解，“4S”微笑服務(wù)即Smart(靈活)，以靈活服務(wù)滿足群眾需求;Speed(速度)，以快捷服務(wù)實(shí)現(xiàn)群眾短時(shí)間等待;Satisfaction(滿意)，以群眾滿意為工作成效評(píng)判標(biāo)尺;Smile(微笑)，以微笑服務(wù)打造交通窗口形象名片。
活動(dòng)中，該窗口除了通過觸摸屏和服務(wù)告知單等公示許可項(xiàng)目、許可程序、辦事材料、監(jiān)督方式等，還積極創(chuàng)新服務(wù)形式，方便群眾辦事。
窗口推行“全能”柜員等服務(wù)方便市民
據(jù)悉，窗口推行“全能柜員”服務(wù)要求不再按業(yè)務(wù)科室分類辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員全面受理行政許可和審批業(yè)務(wù)，人力資源優(yōu)化分配，杜絕窗口忙閑不均和辦事群眾排隊(duì)等候的現(xiàn)象;打造“挑戰(zhàn)十分鐘”服務(wù)品牌，手續(xù)齊全的即辦事項(xiàng)十分鐘內(nèi)當(dāng)場辦結(jié)。
實(shí)行“不能辦理報(bào)告制”，手續(xù)齊全，即到即辦，確有不能辦理情況，按規(guī)定逐級(jí)上報(bào)，減少窗口人員對(duì)辦事群眾說“不”的權(quán)利;開展“延時(shí)服務(wù)”，不再局限于“8小時(shí)工作制”，做到“只要群眾需求在，窗口服務(wù)不間斷”。
開展“預(yù)約服務(wù)”，對(duì)于群眾提出申請(qǐng)的特殊事項(xiàng)，發(fā)揮窗口牽頭作用，約定時(shí)間、地點(diǎn)，聯(lián)系相關(guān)單位共同上門辦理，方便群眾。
開辟行政審批“綠色通道”，對(duì)于外資投資企業(yè)和外來投資規(guī)模企業(yè)，開辟許可綠色通道，形式要件齊備的直接發(fā)放許可證件，在規(guī)定期限內(nèi)完善實(shí)體要件。
窗口業(yè)務(wù)辦理時(shí)間縮短超過70%
為此，該窗口在活動(dòng)期間重新修訂了辦事程序和業(yè)務(wù)操作規(guī)范，簡化辦事環(huán)節(jié)，取消不必要的手續(xù)。許可審批時(shí)限由法定的15～20個(gè)工作日縮短為5～10個(gè)工作日，部分項(xiàng)目即到即辦。19個(gè)許可審批項(xiàng)目共計(jì)450個(gè)審批工作日被縮短為160個(gè)工作日，縮短總時(shí)間超過70%以上。
同時(shí)，該窗口還開展“陽光百分百”爭創(chuàng)活動(dòng)，設(shè)立“黨員示范崗”、“巾幗文明崗”服務(wù)示范窗口，通過人員培訓(xùn)、互幫互學(xué)、監(jiān)督檢查、評(píng)比表彰等一系列舉措打造陽光許可審批窗口。辦事群眾可通過電子評(píng)價(jià)器、電話、郵件等方式發(fā)表對(duì)窗口服務(wù)質(zhì)量的意見，窗口也定期開展辦件回訪，并將評(píng)價(jià)內(nèi)容作為窗口考核依據(jù)，落實(shí)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)。(宋麗 陳倩/文)
